Ozon/WB 电商EAC认证常见问题解决方案（2026 最新版）

按问题场景→违规后果→标准解法→操作步骤结构化整理，覆盖资质、文件、型号、标识、上架、申诉全环节，可直接用于团队培训、上架自检与违规整改。

一、资质与证书类高频问题（最易导致封店 / 罚没）

1. 证书无效 / 非正规机构签发

• 问题表现：证书无 RA/RU/DE 编号、FGIS 查不到、机构未在 Rosaccreditation 备案

• 典型后果：直接下架、冻结资金、整店降权，清关卡货、罚款货值 30%-100%

• 解决方案

1. 仅委托俄本土备案机构，证书编号以 RA/RU (CoC)、DE (DoC) 开头，可在 FGIS 实时查询

2. 核验路径：Rosstandart 官网查机构资质→FGIS 核验证书状态→核对持证人 INN/OGRN

3. 已用无效证：立即全店下架，重新办理合规证书，不申诉原违规链接

2. 认证类型错配（高风险用 DoC / 低风险强行办 CoC）

• 问题表现：儿童、防爆、承压、食品等高风险品用 DoC；低压电器、纺织等中低风险误用 CoC

• 解决方案

• 高风险（儿童玩具、防爆、压力容器、部分家电）→CoC 证书（含厂审 + 型式试验）

• 中低风险（家电、电子、纺织、灯具）→DoC 声明（需绑定测试报告 + 俄代资质）

• 2026 新规：小家电 DoC 强制附俄本土实验室抽检报告，无实测报告视为无效

3. 证书过期 / 撤销 / 信息变更未更新

• 问题表现：有效期届满、机构撤销、持证人 / 法规号变动，平台仍用旧文件

• 解决方案

• 到期前3 个月启动续证，密钥与 QR 同步更新

• 持证人、型号、法规变更后72 小时内全量替换平台文件与实物标识

• 建立台账：证书编号、型号范围、有效期、下次更新日期、对接人

二、型号与一证多用类高频问题（占驳回 40%+）

1. 一证套用全店、跨型号 / 跨系列混用

• 问题表现：一张证覆盖全店 SKU，跨参数、跨结构、跨 HS 编码混用

• 解决方案

1. 认证时按 ** 同系列、同核心结构、同 HS、非关键差异（颜色 / 容量）** 合并申报

2. 证书逐项列明全部在售型号，不笼统写 “系列产品”

3. 新增 SKU 先核对证书范围，超范围必须增补型号或新办认证，禁止先上架后补证

2. 证书型号与商品标题 / SKU / 报关单不一致

• 问题表现：缩写、错字、漏后缀、多版本（X100 vs X100 Pro）

• 解决方案

• 四要素逐字符一致：证书编号、产品型号、TR CU 法规号、持证人名称

• 标题与参数栏原样照搬证书俄文 / 英文型号，不简化、不增删

• 上架执行双人交叉核对，避免笔误导致 AI 驳回

三、文件上传与页面公示类高频问题

1. 文件模糊、缺章、缺页、PS 篡改

• 问题表现：扫描模糊、裁切关键信息、无公章签字、涂改编号 / 日期

• 解决方案

• 上传高清彩色原件 PDF，完整展示公章、签字、编号、型号、有效期、FGIS 码

• 禁止任何修图，缺页补全，破损重开，PS 直接按伪造从重处罚

• 命名规范：证书编号-型号-认证类型-日期，便于平台匹配

2. 缺少配套附件、持证人 / 俄代材料不全

• 问题表现：DoC 无测试报告与代理协议、CoC 无厂审记录、无俄代 INN/OGRN

• 解决方案

• DoC 必备：测试报告 + 俄代营业执照 + 公证代理协议

• CoC 必备：型式试验报告 + 工厂审核记录

• 非俄企必须绑定俄境内持证人，协议公证，信息与证书、页面、铭牌一致

3. 详情页未按新规公示合规信息

• 问题表现：无 FGIS 查询链接、未标证书号与法规号、缺俄文合规声明

• 解决方案（2026.9.1 强制）

1. 上传证书原件 + 附加FGIS 官方可点击链接（平台模板）

2. 标题 / 参数标注：证书号、对应 TR CU 号、俄持证人全称与地址

3. 描述加固定俄文声明：Товар соответствует требованиям ТР ЕАЭС，сертификат ЕАС действителен...

四、标识与 QR 码类高频问题（AI 图像识别重灾区）

1. EAC 标志变形、尺寸过小、颜色违规

• 问题表现：拉伸压扁、圆角、彩色渐变、尺寸＜5mm、贴隐蔽处

• 解决方案

• 标准：正方形等比例、仅黑白 / 蓝白高对比、最小高度小件≥5mm / 常规≥10mm

• 工艺：激光 / 丝印 / 压铸永久附着，禁用易撕贴，贴主视面不拆卸可见

• 素材：只用机构原版矢量图，设计不重绘、不修改比例线条

2. 自制 QR、静态码、过期码、位置错误

• 问题表现：自行生成 QR、与 EAC 间距过大、遮挡、扫码无法直达 FGIS

• 解决方案

• QR 必须由发证机构生成加密动态码，每季度更新密钥，费用含在认证费中

• 布局：EAC 右侧 / 正下方，间距≤5mm，同面无遮挡，下方可配俄文说明

• 上架前必测：手机直扫直达 FGIS，显示证书、型号、有效期、机构信息

五、上架审核驳回与在销被下架整改方案

1. 通用整改流程（发现违规 1 小时内执行）

1. 紧急下架涉事 SKU，暂停广告与发货，防止二次处罚

2. 定位原因：资质 / 型号 / 文件 / 标识 / 公示哪一项不匹配

3. 替换合规文件与页面素材，实物库存全覆盖整改标识

4. 用新链接重新上架，不恢复原违规链接，避免历史记录加重处罚

5. 全店同类目复盘，批量修正同款问题

2. 分场景快速整改对照表

六、申诉与应急应对（仅合规前提下使用）

• Ozon：卖家后台→帮助中心→提交申诉，附机构证明函 + FGIS 截图 + 合规文件包，可申请加急审核

• WB：供应商中心→申诉模块，上传补件材料与情况说明，强调已全量整改

• 禁忌：伪造材料申诉、重复上传违规文件、隐瞒型号超范围，查实加重处罚至封店

七、上架前终极自检清单（逐条勾选，零遗漏）

• 证书为俄本土机构签发，FGIS 可查，在有效期内

• 认证类型与产品风险匹配，附件（报告 / 俄代 / 厂审）齐全

• 证书型号全覆盖在售 SKU，无跨系列套用

• 证书号、型号、法规号、持证人与页面 / 报关单完全一致

• 文件高清完整、无 PS、无缺章缺页

• EAC 标志等比例、尺寸 / 颜色 / 位置合规

• QR 为官方动态码，扫码有效、间距合规

• 详情页按新规公示 FGIS 链接、证书号、俄文声明

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